Condiciones legales

1. INTRODUCCIÓN

La contratación de los servicios a través del sitio web www.v2.ambrosioapp.com, propiedad de AMBROSIO ASISTENTES PERSONALES S.L.. (en adelante el prestador) se regirá por las presente condiciones generales de contratación. La aceptación del presente documento conlleva que el usuario, ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto; que es una persona con capacidad suficiente para contratar y que asume todas las obligaciones establecidas en el presente documento.

Las presentes condiciones serán aplicables a las contrataciones realizadas a través del sitio web www.v2.ambrosioapp.com, propiedad de AMBROSIO ASISTENTES PERSONALES S.L. o a través de su aplicación móvil, disponible para Android e iOS. El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente las presentes Condiciones Generales, sin que ello pueda afectar a los servicios o promociones que fueron prestados con anterioridad a la modificación. Es responsabilidad del usuario leer periódicamente las condiciones del presente sitio web o de su aplicación móvil. El proveedor de los servicios contratados por el usuario es AMBROSIO ASISTENTES PERSONALES S.L., con domicilio social en Avenida Concha Espina 27, 28016, Madrid (Madrid) C.I.F. B87512208 inscrito en el Registro Mercantil Tomo 34841, Folio 68, Sección 8, Hoja M 626655.

El usuario, registrado en el sitio web o en la aplicación móvil (Android o iOS) mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.

2. OBJETO DE CONTRATACIÓN

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta durante el proceso de contratación online la casilla correspondiente. La relación contractual conlleva el servicio, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de dos tarifas mensuales, así como el coste de los bienes encargados.

3. PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN

El usuario para poder acceder a los servicios ofrecidos por el prestador, deberá darse de alta a través del sitio web o de la aplicación móvil (Android o iOS) mediante la creación de una cuenta de usuario. Para ello, el usuario deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos. El usuario seleccionará una cuenta de correo electrónico y una contraseña, comprometiéndose a hacer uso diligente de los mismos, y no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al prestador la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que éste proceda al bloqueo inmediato. Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa que de conformidad con lo exigido por el artículo 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

1. Solicitud de servicio de alguna de las 9 categorías expuestas (compra, lavandería, tintorería, reparaciones, farmacia, limpieza del hogar, reservas, mensajería y servicios especiales). Ambrosio informará a sus clientes del comienzo de la semana mediante una notificación push para que programe las tareas que necesita de Ambrosio a lo largo de esa semana. Las tareas se satisfarán en tiempo y forma dentro del horario marcado por el cliente, siempre y cuando se solicite con al menos tres horas de antelación. Ambrosio no se compromete a satisfacer aquellos servicios que se han solicitado dentro de un plazo inferior a tres horas, sin embargo pondrá todos los medios a su disposición para satisfacer aquellas necesidades de última hora que puedan surgir. El cliente facilitará el acceso al domicilio a Ambrosio mediante alguna de las tres siguientes opciones: Dejando una copia de las llaves (que Ambrosio guardará siempre en sus oficinas salvo cuando tengan que ser utilizadas por algún empleado de Ambrosio), dejando las llaves al portero (que a su vez se las dejará a algún empleado de Ambrosio), o garantizando la presencia de alguien en el domicilio a la hora de entrega solicitada.

2. Ambrosio permite a sus clientes adquirir bienes o contratar servicios en aquellos establecimientos que deseen sus clientes.

3. En caso de algún problema en el servicio, el cliente deberá notificar a Ambrosio la causa del descontento, para que Ambrosio pueda valorar qué retribución se le ofrece al cliente.

En todo caso la plataforma de contratación del prestador informará al usuario, una vez finalizado el procedimiento de contratación, vía la aplicación de la recepción del pedido. Un pedido no es definitivo hasta que es confirmado por Ambrosio.

4. PRECIOS

Los precios que se indican incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables y en todo caso se expresarán en la moneda Euro (€). Los precios aplicables serán los publicados en el sitio web, y aplicados de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo.

1. Ambrosio pagará por adelantado aquellos bienes o servicios que soliciten sus clientes, dejando siempre un resguardo del importe en casa del cliente. Ambrosio no aplica ningún margen a los productos adquiridos, sin embargo, sí correrá de parte del cliente el pago del 1,4% de los bienes o servicios adquiridos a modo de gastos de gestión (excluyendo la limpieza del hogar, que no incluirá comisión de Stripe pero sí incluirá el IVA). Se puede encontrar la información pertinente en el siguiente enlace. https://stripe.com/es/pricing

2. El cliente paga por adelantado el precio cualquiera de las dos tarifas / mes en concepto de gestión y coordinación de todas las tareas encargadas, introduciendo sus datos bancarios en el formulario específicamente habilitado para el pago con tarjeta bancaria. Podrá hacer el pago con las tarjetas Visa, Mastercard y American Express. Stripe, plataforma de pago utilizada por Ambrosio, utiliza el sistema de encriptación Advanced Encryption Standard (AES) de 256 bits para garantizar la seguridad de los datos bancarios de los clientes. Al pagar el usuario estará confirmando que la tarjeta de crédito es suya. Las tarjetas de crédito están sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas. Si la entidad emisora no autorizase el pago, en ningún caso Ambrosio será responsable de éste punto, no formalizándose la contratación del servicio.

3. La tarifa plana permite la posibilidad de encargar pedidos ilimitados por 99€ / mes -IVA incluido- (excluyendo limpieza del hogar, pedidos especiales -ver punto 4.4- y la comisión de Stripe en las compras de suplidos (bienes comprados por Ambrosio en nombre del cliente).

4. La tarifa “Para todos” permite 2 pedidos por semana por 54€ / mes -IVA incluido-. Además, el cliente podrá pedir a través de pedidos especiales lo que necesite por un precio de 6,5€ / pedido -IVA incluido-.

5. La categoría de servicios especiales, por tratarse de una sección donde el cliente puede hacer encargos muy dispares, puede tener un porcentaje de sobre coste en función de la complejidad del encargo.

Todo pago realizado al prestador conllevará la emisión de una factura o ticket a nombre del usuario registrado. Para cualquier información sobre los servicios ofrecidos por Ambrosio, el usuario contará con el correo electrónico facturacion@ambrosioapp.com.

5. RECLAMACIONES, RESPONSABILIDAD E INDEMNIZACIONES

Las reclamaciones de los usuarios basadas en la petición de una indemnización por el deterioro o pérdida de algún del cliente, pueden ser resueltas a través del sistema arbitral de consumo, cuando las partes, voluntariamente, se sometan. En caso de desperfectos, roturas o pérdidas de cualquier objeto, la indemnización será igual al importe de la valoración pactada entre Ambrosio y el cliente.

6. USO DE LA PÁGINA WEB Y LA APP

El usuario se compromete a no realizar ningún uso indebido de la presente página web o de la aplicación móvil (Android o iOS) como es la introducción intencionada de virus, troyanos, gusanos o cualesquiera programas o software dañino y perjudicial para el sistema de Ambrosio, así como intentos de accesos no autorizados al servidor, equipos, dispositivos y bases de datos de Ambrosio. El incumplimiento de esta estipulación podrá llevar aparejada la comisión de infracciones penales tipificadas por la legislación vigente en la materia.

Ambrosio se compromete a satisfacer las necesidades del cliente siempre que estas no supongan un conflicto por ser ilegales.

7. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de éstas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales de Madrid. En el caso de que el usuario tenga su domicilio fuera de España, el prestador y el usuario, renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales competentes.